網路開店行銷必備！透過線上表單累積口碑與增加訂單，還能做數據分析

面對網路社群崛起，網路網路開店或零售業夥伴，開店口碑絕不可忽視口碑行銷與顧客意見的行銷線上重要。

網路上行銷宣傳手法多元，必備表單但每個手法的透過成本及效益皆不盡相同。但透過線上表單，累積各位夥伴可以在

• 產品宣傳訂購
• 顧客追蹤再行銷
• 優化產品及服務
• 內部數據蒐集

四大區塊，與增以最少成本達到最好效果。加訂並分享一些好用的單還功能協助你在不同情境下能順利建置問卷。

一、數據產品宣傳訂購

為了有效曝光及宣傳，分析你可以建一個網站、網路粉絲團或部落格等平台，開店口碑讓一般人能在網路上看見你的行銷線上品牌及商品。在顧客瞭解你的必備表單商品並產生興趣後，你還需要規劃一個順暢的消費管道方便他們購買。在這個階段，商品下訂及付款的流暢度會很大程度地影響顧客流失的比例。（訂購表單範本）

你可以透過線上表單製作訂購單，不用再花大把時間及金錢蒐集彙整顧客訂購狀況，線上表單直接幫你統計所有訂單資訊。

SurveyCake後台免費提供團購及訂購表單的範本，如果你喜歡這個範本歡迎直接套用，範本內容及細節均能自行修改，你可以更換適合的產品概念照來吸引顧客填寫。

在建置問卷時，我們也提供幾個好用的小功能，可以增加填達率喔：

1. 善用邏輯跳接題──填答體驗更流暢

使用「邏輯跳接題」，可以讓顧客只須回答和自己相關的題目就好。

畢竟人的耐心有限，看到漏漏長的表單內容，根本懶得花時間慢慢看就直接關閉表單。因此為了不讓顧客流失，順暢的消費流程是很重要的。

2. 感謝頁轉址──有效行銷導流

請把握每一個填寫完訂購單的顧客。

從顧客看見產品、產生興趣、填寫訂購單到最後成功送出表單，要完成這一系列流程實在不容易，因此絕對不要白白浪費這些對產品黏著度較高的人。

每位顧客填寫完表單後都會進到感謝頁面，你可以安插任何網頁連結於「感謝頁轉址」中，引導顧客回商城繼續選購或前往粉絲團成為粉絲，以利後續活動推播通知。

3. 分享問卷──嵌入表單於網站 / 部落格

增加產品訂購的管道，避免顧客找不到地方下訂單。

除了以連結形式分享問卷，如果你有架設網站或部落格，SurveyCake後台免費提供程式嵌入碼，你可以將問卷嵌在自有網頁裡，讓有興趣的顧客能更方便直接下單訂購。或是將問卷QRcode印在傳單等實體文宣品上，顧客一掃描就能直接進入表單下訂。

二、顧客追蹤再行銷

萬一顧客在下訂的過程中不小心流失呢？

如果消費者真的對產品很有興趣，但就差那臨門一腳，只要再多推薦幾次或增加其他誘因，就能大大提高成交機會，這時該怎麼接觸這些潛在顧客呢？

你可以在 SurveyCake表單裡埋入Facebook Pixel（臉書像素）或Google Analytics追蹤碼，進而提高臉書廣告投放的精準度，並能更加瞭解顧客輪廓（性別、年齡、裝置……），不再白白燒錢在廣告預算上。

1. Facebook Pixel（臉書像素）──廣告投放更精準

藉由埋入「臉書像素」，你可以追蹤顧客下單行為，進一步設定廣告條件。

如某顧客已進入訂購表單，但最後卻未成功送出訂單，那你可以將其視為潛在用戶。因為他可能對於產品有興趣但還在猶豫，這時候對他下廣告的轉換成效最好！你可以針對這類型的人再多推薦幾項產品的優點，或提供相關優惠訊息作為刺激購買的誘因。

若你對Facebook Pixel有興趣，請參考以下文章：問卷調查不可不知的臉書像素設定

2. Google Analytics追蹤碼──深入頗析消費者輪廓

透過「Google Analytics追蹤碼」，你可以更加瞭解顧客的輪廓，例如：你的顧客多是哪種性別或哪個年齡層？使用的裝置以電腦、手機還是平板為主？大部分是從粉專還是官網進入訂購表單？

透過瞭解顧客的輪廓，可以幫助你調整產品方向或行銷宣傳手法，如顧客以年輕女性為主，則產品設計或主打的功能可以依據年輕女性的喜好做調整。或者顧客大部分是從官網下單，那你就可以調整臉書及關鍵字的預算分配，將預算投在效益最大的通路上。

若你對 GA 追蹤碼 有興趣，請參考以下文章：問卷調查必知的Google Analytics追蹤碼

三、優化產品及服務

如果顧客真的成功下單，你不會希望他只消費一次。再者口碑是很重要的，比起業者努力強調產品優點，一般大眾更容易相信曾經消費過的人的評價。好的消費體驗不僅可以提升顧客留存率，也能透過好口碑帶來更多商機。因此你需要做滿意度調查，瞭解顧客真正心聲，進而決定產品或服務該優化的方向。

在產品選購、下單、配送的過程中，消費者都有可能因為對產品或服務不滿而影響未來的購買意願，故你可以將每個環節納入滿意度調查的範疇，進而減少消費者的流失率。

SurveyCake後台免費提供滿意度調查範本，如果你喜歡這些範本，歡迎直接套用，範本內容及細節均能自行修改。以下以配送滿意度範本為例，協助你調查消費者在宅配過程中的體驗：

蒐集滿滿的回覆後，該如何有效分析資料呢？

1. 統計圖表──快速查看資料分配狀況

收到大量回覆後，你可以省下用Excel慢慢拉圖表的時間， 因為SurveyCake後台直接免費為你產製精美的統計圖表。 藉由統計圖表，一眼就能清楚查看所有數據的分配狀況，即時快速掌握產品的訂購狀態。

2. 交叉分析──頗析數據獲得更深洞察

「交叉分析」可以讓你比對兩變數間的關係，如將居住地和產品做交叉分析，你可能會發現北部顧客偏好購買鹹食，南部顧客偏好購買甜食。有了這些洞察，在未來產品或行銷推廣上更能事半功倍。

除了能獲得更深入的洞察，交叉分析也能協助你避免極端值導致決策偏誤。舉例來說進行滿意度調查，即使綜看之下全體平均為「滿意」，但實際填答情況：男性多為「不滿意」、女性多為「非常滿意」，最後雖然平均結果顯示為滿意，但實際上男性商品可能出了什麼狀況，導致男性顧客集體不滿。

若只單看全體顧客平均後的結果，很容易忽略特定族群心聲，進而影響該族群後續的消費行為，這是非常危險的一件事。

3. 篩選組合──抓出符合特定條件的資料

「篩選組合」可以協助你從茫茫資料大海，一秒找出符合特定條件的資料。如你想知道21~30歲女性的填答狀況，輸入年齡和性別條件後，系統就會從所有填答者中將符合上述條件的人自動抓出來，協助你有效分析特定族群的填答行為。

若你對篩選組合有興趣，請參考以下文章：如何輕鬆又快速分析表單資料？「篩選組合」讓你一鍵達成！

4. 日期區間篩選－抓出指定時間區間內的資料

若你想知道過年過節等各大節日的產品銷售狀況，可以透過「日期區間篩選」，將指定時間內的回覆篩選出來。如你想查看產品在農曆過年的銷售狀況，輸入指定時間日期後，系統便會從所有回覆裡自動抓出在設定日期時間內填答的資料。

若你對日期區間篩選有興趣，請參考以下文章：如何快速篩選指定時間的問卷樣本？

不要都已經辛苦建立表單、蒐集回覆了，最後卻敗在資料分析這一塊。表單的目的，就是要確實掌握顧客真實想法，避免營運策略上的失誤。

四、內部數據蒐集

以上介紹眾多線上表單「對外」的應用情境，那「對內」呢？接下來我們將簡單和你分享，線上表單如何協助你有效對內管理。

1. 業績及來客數回報表單

若你旗下有多家分店，但不知該如何隨時掌握第一線的營運狀況？透過建立線上表單，你可以蒐集每日各分店的業績及來客數，搭配後台統計圖表，便能一眼輕鬆查看各分店數據。

2. 子母問卷──分店再多也能有效管理

若想以相同的問卷內容來調查不同季度或分店的表現，如顧客滿意度調查。透過「子母問卷」，你只要建一份母問卷，就能快速複製產生數份子問卷，最後彙整多份問卷結果進行合併分析。

3. 合併分析－統整多份問卷結果進行分析

「合併分析」可以彙整多份問卷結果產生統計圖表及套用分析工具，例如：篩選組合或交叉分析，你可以統整各分店或各季度的表現於年末進行合併分析，省下製作多份問卷的時間，也不用一個個匯出資料拉報表。

若你對子母問卷有興趣，請參考以下文章：透過子母問卷功能，進行資料合併分析

傾聽顧客心聲，為每個回覆創造最大價值

SurveyCake線上表單支援多裝置填答，不管是手機、平板或電腦都沒問題。更棒的是，你可以免費建立無限問題數、免費回收無限回覆數，訂單數再多也沒問題，還可以盡情詢問及蒐集顧客的想法！

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如有任何問題或合作意願，歡迎隨時與我們聯繫！

本文經SurveyCake官方部落格授權刊登，原文發表於此

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